服务人民群众是创先争优活动的主要内容之一，是深入开展创先争优活动的重要举措。根据中信集团《关于在中信集团深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见>以及公司创先争优活动领导小组的通知要求，结合我院的工作实际，现提出以下实施意见。

一、活动的主题

树立并践行“福民、为民”的服务理念，围绕“一切以病人需求为中心，一切以人民群众满意为目标”这一主题，引导全院创优质服务，引导广大党员争做人民群众满意的医疗服务工作者。

二、活动的目标任务

深入开展“为民服务创先争优”活动，就是要把创先争优的行动落实到服务病人、服务员工的本职工作中，通过增强“以人为本，一心为民”的服务理念，改善服务态度，完善服务手段提高服务水平，确保公司员工满意，广大患者和家属满意。

三、活动的主要内容

1.创优质服务品牌。在全面做好医疗技术服务的基础上，结合我院特点和工作实际，从满足患者和员工的医疗服务需求出发，不断提升和扩大以腔镜技术为核心的微创医疗品牌，提高我院的知名度，充分发挥特技术，更好地为患者和职工服务。

2.开展优质服务竞赛。医务科、护理部在做好“三基”训练的基础上，在全体医护人员中大力开展以“提高优质服务水平，争当优质服务能手”为主题的技术练兵、比武活动，努力培育一批技术高、医风好、患者满意、员工认可岗位明星、业务标兵和技术能手。

3.创优质服务环境。物业部、保卫科，要加强检查和巡视，确保院内和院外责任区卫生干净、整洁，地面无纸屑、无烟头、无散袋，卫生死角无残存垃圾，厕所无异味、无积水、无蚊蝇。确保院内车辆摆放整齐，患者就诊有序，安全设施完好，各种通道顺畅。

4.提升服务工作效率。院办、党办、医务科、护理部、医保办、农合办、财务科等职能科室，要想患者所想，急员工所急，想方设法提高办事效率，推行限时办结制度，热情为患者和员工服务，主动帮助他们排忧解难，方便他们办事。

5.保障员工服务需求。体检部、社区服务中心，要采取措施，在现有条件下，保质保量完成公司员工健康体检工作和离退休老人健康体检工作，通过热线电话、现场解答等及时准确地进行健康咨询，对医疗观察期的对象进行动态跟踪，及时反馈体检结果，最大限度的满足员工体检、离退休职工体检的需求。

6.完善患者服务内容。导医台、各病区根据患者和员工的需要，增加服务项目，确保开水供应，实行一条龙导医服务；急诊科、药剂科、收费室、住院部要进一步优化服务流程，简化就诊环节，确保划价、交费、取药排队不超过15分钟。

7.亮牌上岗。全院职工要强化服务意识、责任意识和创先争优意识，实行挂牌上岗，亮牌服务，党员佩戴党徽、工作牌，主动亮出党员身份，优秀党员办公桌上摆放“党员示范岗”标志牌，专家门诊公示坐诊医师职称，医务人员、行政后勤人员在日常工作中，公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容，树立医院工作人员形象，接受患者和员工监督。

四、活动要求

1.加强组织领导，落实工作责任。医院党政领导班子、各个党支部、各科室负责人、党员领导干部要高度重视，认真负起领导责任，精心组织，明确争创任务，把“为民服务争先创优”活动，当做医疗服务工作的主要内容，党员干部带头参加，党政工团齐抓共管，做到措施得力，效果明显。

2.整合活动资源，构建长效机制。要把“为民服务争先创优”活动，与“三好一满意”、“提高社会服务效能”、“创建文明城市”活动结合起来，通过完善服务标准，及时将活动的阶段性成果转化为相应的工作经验和规范，促进医疗服务水平不断提高，争先创优活动向深度和广度发展。

3.加强督促指导，保证活动成效。院领导、职能人员要深入科室、病区，工作力量下沉，检查督促，及时发现问题，及时解决问题，确保活动取得实效。