中重医字（2011）16号

为认真贯彻落实洛阳市卫生局关于城市区医疗窗口单位广泛开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动的通知要求，进一步提升我院文明创建水平，医院决定，在全院广泛开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动。现制定实施方案如下：

一、指导思想

认真落实市委、市政府关于推进全国文明城市创建活动、全国卫生城市三年复审的安排部署和洛阳市卫生局关于窗口单位文明创建工作相关要求，以提升创建文明城市工作水平为目标，以“三好一满意”为重点，以“展示窗口形象、创建文明城市”为主题，以开展“三比”（即“比环境、比秩序、比服务）为内容，努力促进我院职工文明素质进一步提高，就医环境进一步改善，服务水平进一步加强，不断提高群众满意率，树立窗口服务行业良好社会形象，为洛阳成功创建文明城市做出新的贡献。

二、参赛范围

全院各科室及其工作人员。

 三、竞赛内容

以“医疗窗口单位创建文明城市工作测评标准”为依据，结合“十大指标”考评，广泛开展“三好一满意”活动，全面提升医疗服务水平。重点开展“三比”：

（一）比环境

1．做好日常保洁。各科室、病区要建立卫生保洁长效机制，配合卫生保洁员，确保院内外地面、绿化带内无烟头、纸屑；严格落实医院门前“三包五不准”责任制，确保环境卫生、秩序等各项工作达标；医院定期组织全面检查，确保不留死角。

2．加强重点保洁。要高度重视厕所、垃圾车、医疗垃圾存放点、洗手池等重点部位卫生保洁，定期打药消毒，确保厕所无异味、无积水，室内、垃圾车、垃圾存放点等部位无蚊蝇。

3．落实禁烟控烟。院内、室内无吸烟现象。各科室、病区的控烟监督员，对外来吸烟者进行实时实地劝阻。

4．重视消防安全。确保消防设施符合要求，消防通道畅通，消防安全制度健全，消防安全责任落实到位。

5.大力营造氛围。要努力营造浓厚的创建文明单位氛围，创建文明城市标语、口号醒目，确保进门就能看到宣传标语，院内做到氛围浓厚。创建文明城市宣传栏及时更新，已更换的宣传栏每季度的内容要留样备查。加强学习和宣传，高度重视文明创建工作，领导班子坚持理论学习，有学习制度和学习考核制度，学习研究创建文明城市有关内容每月不少于3次，有记录可查。经常组织开展丰富多彩的“创文”宣传活动，并有据可查。干部职工对创建文明城市知识知晓率达到90%以上。

（二）比秩序

1．车辆停放有序。加强对车辆管理，确保车辆停放有序。

2．门诊就医有序。在收费、取药、划价、化验、住院处等窗口处设置一米线（不清晰的要重新刷划），做好导医工作，做到文明排队，避免出现拥挤、混乱等不文明现象发生，并确保取药、交费排队等候不超过15分钟。

3．工作纪律有序。全体工作人员要按规定着装，佩带胸牌胸卡，准时到岗到位。

（三）比服务

1．广泛开展便民服务。导医咨询台设施要设置齐全，人员在岗在位；门诊大厅要备放轮椅、小儿推车，医疗服务触摸屏能正常运转，设免费开水供应点，方便病人使用；导医要主动服务，为行动不便的患者和老年人提供导医、上下楼梯等服务。

2．努力提高服务质量。服务标准上墙、服务承诺公示，主要收费公开。所有工作人员要按规定