中信重机职工医院文件

 

中重医纪字（2010）02号

 

关于印发《中信重机医院医疗服务投诉办法》的通知

 

院属各科室：

现将《中信重机医院医疗服务投诉办法》予以印发。本办法自2010年4月1日实施。

 

 

 

    中信重机职工医院

 

     2010年4月1日

 

 

中信重机医院医疗服务投诉办法

   

为了贯彻落实卫生部《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，维护医患双方合法权益，制定本办法。

    一、投诉内容

   1、院领导、职能科室及个人不能热情接待、及时处理群众和患者    的来信、来访，推诿扯皮，办事不公，工作效率不高现象。

    2、各科室及医务人员对病人服务态度不好，服务质量低下，服务效率缓慢，语言不文明，举止不礼貌现象。

    3、各科室及医务人员有违职业道德，损害患者权益，乱开检查单，乱开大处方，违规划价，私自收费，索要吃请，收取回扣，开单提成，索取收受礼品、红包现象。

    4、各科室及医务人员，因医护行为不规范、责任心差、工作疏忽造成误诊、漏诊，出现医疗事故。

    5、后勤辅助科室及勤务人员服务不及时、不到位，不能及时保障医疗工作所需，影响医院整体工作高效运行。

    6、各科室及医务人员违法、违纪、违规，侵害患者其他合法权益的现象。

 二、投诉方式

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