为了进一步创新服务理念、优化服务环境、改进服务流程、提高服务水平，为人民群众提供优质、高效、方便、价廉的医疗服务，我院拟在全院范围内大力开展“服务提升年”活动，并制定了活动方案。

该活动方案从指导思想、活动范围、组织领导、活动内容、活动安排等四个方面制定了活动的具体要求和实施细则。

通过“服务提升年”活动的开展，将使全院职工进一步树立“以病人为中心”的思想，以深入开展“三好一满意”活动为主线，以提升医务人员服务水平为重点，以开展群众满意度调查为抓手，提高医疗服务意识、规范医疗服务行为、优化医疗服务流程、加强医疗服务管理，整体提升综合服务能力，为病人提供热情、周到、精细、贴心的服务。