“王师傅，您好，我是您在中信重机中心医院内二科住院时的责任护士李辉。很抱歉打扰您，今天给您打电话，是想了解您出院后的一些情况。请问，您现在还有什么不适吗？按时吃药了吗？是不是坚持进行了锻炼……”这是我院对出院病人进行电话回访的情景。

    自5月1日以来，我院成立病友服务中心实行了出院病人回访制度。制度规定病人出院时由责任护士填写病人联系卡，在规定时间内由责任护士与病友服务中心共同对病人进行回访。

    电话回访一般在患者出院后两周左右进行，主要询问患者目前身体状况、服药和功能锻炼情况及健康指导等。针对患者的疑问进行解答，还为需要长期康复的患者及其家属提供心理支持，同时征求患者对医院服务的满意度及意见和建议。回访结束后，医院将回访情况记录备案，纳入量化绩效考核，电话回访中提名表扬或批评的医务人员，医院有相应的奖惩措施。实施这种办法三个多月来收到了满意效果，出院患者满意率稳定在96%以上。

    书记陆武京介绍说，医院更多地从患者的角度出发进行电话回访，架起了医患沟通的桥梁，拉近了医院与病人之间的距离，增加了患者对医院的信任，交流起来也更顺畅了。

     图为病友服务中心工作人员正在电话回访病人