到大医院看病，挂号、就诊、检查、取药等复杂的就医程序，常常让患者和家属感觉走入“迷宫”。近日，我院专门成立的病友服务中心，为患者解决了这一难题，成为医院优质服务中的亮点之一。

   “我们的目的就是最大限度地方便患者，缩短患者就诊时间，改善服务质量，拉近医患距离！”书记陆武京说，病友服务中心的服务内容包括：预检分诊，开展导诊、导医工作，指导病人挂号等就医路线；为行动不便的病人提供轮椅、平车，全程陪诊或护送入院等服务；对住院患者进行满意度调查，住院期间负责病人面访，解决病人的难题；对出院患者定期进行电话回访，定期组织主治医生到病人家中当面访问；节日期间为所有住院的和住过院病人发送节日祝福短信等，并公开承诺：医患零距离，服务无缝隙。

    腔镜外科主任史建安说，病友服务中心对住院患者进行满意度调查，进行面对面深入交流，了解病友的真实想法，整理病友意见、批评与表扬，并及时反馈至相应病房，使问题能够得到迅速解决，对医患双方都大有好处。