为实现我院经济、社会效益再次腾飞而努力奋斗！

 

2月13日下午，我院在洛阳东方宾馆二楼会议中心隆重召开“中信重机中心医院职工代表大会暨2012年医院工作会议”，会议总结了过去一年里我院医务人员在各自工作岗位上所作出的成绩，集中传达了卫生局2012年卫生工作会议的精神，同时，对今年的工作作了具体部署。公司纪委书记、工会主席何淳，院领导院长王德、书记陆武京、业务院长张振立、行政院长李伟及医院中层干部、科主任、科护士长、科负责人和部分职工代表共60人应邀出席了会议。

会议由书记陆武京主持，他首先宣布了公司的任命，任命李伟同志为医院行政副院长，不再担任医院工会主席职务，分管医院护理部、防保科、社区卫生服务中心、医院感染管理科、体检中心、农合办和物业部，并协助张振立副院长进行日常医疗行政管理；同时宣布任命路朝勋同志为医院内一科副主任，协助配合韩明芳主任日常医疗工作。陆书记还传达了卫生局2012年卫生工作会议精神，总结了2011年全院工作取得的成绩并分析了当前发展面临的主要问题，他要求工作人员要继续解放思想，转变工作方式，理清发展思路；并对我院工作提出了具体要求：一、加强队伍建设，树立行业形象。二、创新管理举措，促进科学发展。三、提升医疗质量，保障优质服务。四、拓宽工作思路，破解群众难题。五、发挥龙头作用，带领区域进步。六、科学研判形势，积极应对医院工作新挑战。七、突出工作重点，开创发展新局面。

陆书记说，2012年是落实“十二五”规划的承启之年，是深化医疗改革的攻坚之年，也是我院改扩建工程建设关键之年。站在新起点，面临新机遇，开启新征程，转变医院发展方式，围绕大局理思路，着力民生谋发展，改革创新破难题，务实重干求实效，持续提升上水平，切实维护人民群众身体健康。我们要围绕患者满意度的提高，创造更主动、更热情、更亲切的服务。围绕医院党总支提出的服务工作愿景，即服务态度更主动、更热情、更亲切；服务流程更清晰、更便捷、更合理，以求达到沟通无障碍，就医不焦虑的医疗服务。就是自己的亲人来医院就医，也不需要作特别的安排，使医院成为“可靠的技术、可亲的服务”相结合的品牌医院，不断完善服务质量持续改进体系。采用日常监督、专项检查、季度检查和年度考核相结合的形式，切实加强对服务质量的监督检查和考核评价。完善满意度测评管理体系，充分有效地利用满意度测评结果，及时把握患者的需求，找出差距，提高患者满意度。完善投诉管理体系，充分有效地利用投诉资源，及时发现服务盲点或服务缺陷，对全院服务质量问题，逐个解决，填平服务“短板”。开展每季度的服务质量深度分析和点评。针对满意度持续差的科室和投诉突出的科室进行深度数据挖掘和分析。系统总结“优质护理服务示范病区”的先进经验，推动经验普及，扩大示范效应；开展“优质服务示范窗口”评比活动，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围，促进窗口服务水平和能力的提高；继续开展“服务之星”评选和“青年文明号”创建活动，进一步充分发挥典型的引导和示范作用，促进医院整体服务水平的提高。

接下来，院长王德发表了热情洋溢的讲话，公布的医院去年各项工作统计数据，并对我院过去一年里所做出的成绩给予了充分的肯定。他说，一年来，在我院基础设施改造中，全院医务工作者牢记为患者服务的宗旨，在基础设施不如人意的条件下，以更好的服务弥补硬件的不足，你们克服重重困难，恪尽职守，任劳任怨，想方设法为患者服务，千方百计提升服务水平，使服务质量稳步提高，展现出奋发向上的精神风貌，为我院的快速发展做出了重要贡献；王院长要求全院医务人员以新大楼建设为契机，树立“大医院”观念，强化“大医院”意识，拓宽视野，要求全院上下同心协力，提高服务质量，提升服务品位，认真实施“优质护理示范工程”，为患者提供更贴心、更温馨的服务。王院长指出，目前我院正在改扩建期间，条比较有限，必须要搞好服务，寻找差距，这样有利于发现我院自身存在的缺陷和不足，有利于增加全院干部职工的责任感和紧迫感，有利于督促我院更好的完成各项工作任务。

王院长说，当前，我院发展中的困难还很多，但艰难困苦能更好地磨练意志，卧薪尝胆才能再创辉煌，我们不能坐等基础设施的改善，全院职工要用精湛的技术吸引患者，以热情的服务温暖患者，用诚信的言行留住患者的心与身，稳定我们的“患者群”，为新大楼建成后大刀阔斧的发展积蓄力量。为此，我们要坚定信念，坚定信心，练好内功，运足底气，我们坚信在公司领导的关心、支持下，随着新大楼的建成，我们的就医环境、工作环境将大大改善，我院的“后发展优势”会充分释放，我们将得到前所未有的快速发展，我们的事业将呈现全新的局面。

王院长强调，我院要通过这次召开的全院作风转变动员大会，今年的工作重点也在大会上进行了分解并公布下发，医院的作风转变是以患者的满意度来衡量的，接下来就是我们要用“早，快，先，实”的工作作风将医院2012年的各项工作落到实处，重点突出我院微创特色。为患者的身心健康奉献爱心、为我院的发展献计献策贡献智慧和力量。

张振立副院长总结和回顾我院过去一年的经验和教训，他说，开展医疗服务的同时要确保医疗安全，明确目标，扎实开展，不懈努力，吸取教训，增加经济收入增长点，确保圆满完成各项工作任务。全院干部职工要卯足干劲，加大管理力度，加大制度落实，提高医疗质量、医疗服务水平，提高微创特色实力等。张院长说，在新的一年里，让我们精诚团结、脚踏实地，坚持“医德立院、质量建院、科技兴院、人才强院”的发展战略，加快学科发展，加速人才培养，落实效能提升，保障医疗安全，力争医院建设走在全市卫生行业发展的前列，为打造优质、高效、便捷、安全、百姓满意的新中信医院，实现医院科学发展、率先发展、倍增发展的目标而努力奋斗！

李伟副院长说，2012年医院要进一步巩固增收节支的成效，加大人才培养力度，为医院贮备力量，同时，加大宣传力度，抓好行风、文化建设，进一步做好新农合患者直补和公司职工健康保健工作等，希望通过全院职工的努力，齐心协力、共同奋进，在2012年创造我院的又一个辉煌。

乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。最后公司纪委书记、工会主席何淳发表了讲话，他向全院医务人员在过去一年里所做出的表示感谢，肯定我院工作所取得的成绩，并指出医院新大楼工程建设给我们医务人员今后的工作、发展提出了更高的要求，希望全院同志继续发扬奋发进取向上精神，再创佳绩！