环境舒心，诊疗精心，服务贴心，疗效称心，患者放心——这是窗口单位创建文明城市工作中，患者家属和周边居民对我院的评价。

   “创文”工作中，我院结合“三优”考评标准，制定了《实施方案》，在全院范围内广泛开展以“比环境，比秩序，比服务，创优质”为内容的“三比一创”竞赛活动。通过加强医院环境保洁、加强落实禁烟控烟、树立消防安全意识确保环境优良；通过加强车辆停放管理、优化门诊诊疗流程、严格落实工作纪律确保秩序优良；通过完善便民优质服务、规范提高服务质量、加强患者诉求处理确保服务优良。

    与此同时，还充分利用院务会、科主任例会、护士长例会、网站、公示栏、展板、条幅等广泛宣传，表彰先进，鞭策后进，形成浓厚的舆论氛围。以院领导带队、职能科室带队、具体负责人检查的方式，对医院的环境卫生、工作秩序、优质服务、礼貌用语等内容进行了多次督导检查，对照标准，查找差距、落实责任，把“创文”工作不断引向深入、落到实处，树立了窗口服务行业良好的社会形象。