——我院开展护士礼仪培训更好地服务患者

 

中国自古以来就是礼仪之邦，对一个人的最高评价是文质彬彬，知书达理。南丁格尔曾经说过：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的服务特点。护理人员在医院中与患者接触最为频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰到好处的用语可以给人端庄大方、整洁、卫生、简约、文明的印象，同时也折射出整个医院的精神面貌以及医疗服务质量的好坏。护理质量的提高，不仅体现在为患者提供娴熟的护理技术，更重要的是能够提供优质的护理服务。讲究礼仪、注重仪表在护理工作中具有重要的意义。

每一位护士都是医院的“代言人”，一定要正面推广医院的形象。我院为了让该院的“天使更美”，让来就医的患者享受到更高品质的服务，给护士们营造一个追求护理美的氛围，增强她们的职业荣誉感和责任感，强化她们不断提高自身素质、更好地为患者服务的意识，6月27日下午，在我院新楼5A层会议中心举行了一次全体护士礼仪规范培训。

本次培训由门诊部护士长施瑜主讲，全院护理人员（值班除外）全部参加了本次的培训，副院长李伟到会发表讲话，他说，当前医疗行业竞争激烈，一个医院不仅有过硬的技术，服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高，医院要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视医院的形象，这样医院才能赢得患者的信任。他强调，白衣天使拥有优美的仪表、端正的姿态、亲切的语言、优雅的举止，可以使患者在心理上获得平静和安宁，能有效地解除患者紧张和焦虑心理，从而融洽医患关系。培训主要以人性化、规范化的“亲情式护理”为主题，内容主要包括三方面：一是组织全院护士进行护士礼仪培训，二是抽调精英护士进行示范表演，以生动直观的方式达到全员培训、全员掌握的目的。三是规范各项服务流程，使护理流程细节化、标准化、人性化，内容涵盖各个科室、各个岗位、各项操作。

培训现场，一袭护士职业装的施瑜端庄秀雅，侃侃而谈之中彰显智慧，举手投足之间尽显魅力。她从职业道德、职业思想、职业行为习惯、职业技能对个人和企业的影响谈起，深入浅出，以点带面，深度剖析了护理服务内涵；她以生动的语言、详实的案例从最基础的站姿、坐姿入手，深入浅出地讲述了医院服务礼仪和公务接待礼仪的基本要求。她从提升医护人员品位修养、学会与病人沟通、掌握社交礼仪等方面进行了阐述，让参加培训人员了解了基本礼仪规范。在讲到化妆常识的时候，施瑜强调护士淡妆上岗是为了彰显护士相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。而更重要的是，恰当的表情是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。

理论培训后，各科护士在现场礼仪护士的示范和指导下进行了走、站、立、坐、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、蹲下捡东西等标准动作的练习。

用心服务、关爱患者从细节做起。此次培训使护理人员的对护士礼仪的标准有了一个重新的认识，也从理念上转变过来，提高自己的服务水平和质量，做好医院的“代言人”，进一步提升了该院护士的职业素养，对提升全院护理人员的礼仪规范、提高护理队伍的整体素质发挥了重要作用。