随着优质护理示范病区活动在我院的顺利开展，作为日夜奋战在临床一线的普普通通的护士，我和我的同事们从内心真正认识到优质服务的重要意义，那就是把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

  把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的困难，了解病人的期望，建立以病人为中心的整体护理模式，为患者提供优质舒适的医疗环境，同时提高护理人员的思想道德素质和业务素质，将优质服务理念灌输于心。坚决做到见面问声“您好”、“请”字当头、“谢”字不离口。热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥和刁难病人及家属。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，做到首问负责。重视病人的心理护理，了解病人的需求，改善护患关系。每天除了按常规做好基础护理外，还每天为每位住院病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、皮肤护理、打开水、为无陪护病人买饭、打洗脚水、给病人倒小便等。在病人多、护士少的情况下，我们加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒地认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，我们服务的对象是人，而不是物。既然对人，那就要注意其思想性，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，让病人真正感受到你的医护服务，品味出你的优质所在。还要在思想上认识服务行为，不断充实服务内容，让优质服务体现在一点一滴的细节中。

在开展优质服务示范病区活动过程中，我感觉到的是一种积极向上的工作氛围，这也深深感染了我，并以这种工作作风为榜样，时刻激励鞭策自己，为我们科室争创优质服务示范病区做出自己的贡献。在今后的工作中，我们还需要加倍努力，努力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正感到温暖，得到实惠。相信，随着“优质护理服务”活动逐步深入，我院将会做的更好，让患者更加满意。