根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）精神，河南卫生厅关于印发《2011年河南省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案的通知》，（豫卫医【2011】85号）结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、廉医为民，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强我院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、工作目标

（一）总体目标

1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2、质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3、医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4、群众满意。医院形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，民主评议满意度有较大幅度提高。

（二）2011年工作目标

紧密结合医院运营机制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以满足患者需求为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，进一步改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行风建设，认真解决医疗服务和行风建设中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医院运营机制改顺利进行，确保我院医疗工作顺利进行，促进社会和谐。

三、活动内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

牢固树立“服务为先”的理念，始终坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供温馨服务。

1、优化医院门急诊环境和整体服务流程。进一步贯彻落实卫生部<SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: black; FONT-FAMILY